Cas clients
Marketing & communication
Comment donner un nouveau souffle au pass multi-activités à succès “HERO”, 10 ans après son lancement ?
#innovation #prospective #études
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2016. La station des Arcs en Haute Tarentaise lance son pass multi-activités “HERO”, qui devient très vite un atout majeur de l’offre estivale de la destination.
10 ans plus tard, l’Office de Tourisme souhaite challenger son produit, qui a bien évolué au fil du temps mais gagnerait à être réévalué par le biais d’une démarche concertée et prospective.
Objectif : imaginer l’avenir de HERO pour 2026 et au-delà.
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Benchmark de spectre large : tendances sociétales, tourisme, loisirs, sport, outdoor…
Proposition de nouveaux concepts alignés avec les nouvelles attentes des cibles de clientèle
Animation de 8 groupes qualitatifs (vacanciers, socioprofessionnels, propriétaires) - 60 participants
Synthèse des études qualitatives et quantitatives (étude satisfaction Compagnie des Alpes, étude comportement client été G2A)
Recommandations d’évolution de l’offre pour 2026 et au-delà
Atelier de mise en mouvement autour des prochaines étapes
Mai à décembre 2024
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Présentation tendances sociétales & veille internationale
Présentation de synthèse des nouveaux concepts, moodboards, retours clients et socioprofessionnels
L’équipe marketing & communication de l’Office de Tourisme a également été accompagnée sur la mise à jour de sa plateforme de marque et plan marketing 2024/25.
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« À l’aube des 10 ans de l’offre Hero Les Arcs, Christelle nous a accompagnés dans une démarche de réflexion stratégique particulièrement enrichissante. Grâce à un travail mêlant des focus groupes approfondis et l’analyse fine de nos données quantitatives, nous avons pu mieux comprendre les attentes de nos clients.
Son accompagnement nous a permis de faire évoluer notre offre, en la réalignant avec les réalités du marché et les enjeux à venir. Un travail précieux pour dérouler notre stratégie sur les années à venir ! »
Marion Grognet
Directrice Marketing et Communication (jusqu’à 2025)
Comment faciliter l’appropriation de la marque et la mise en place d’un comité contenus ?
#marque #structuration #édito
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L’agence Grenoble Alpes fédère les acteurs du territoire autour d’une marque partagée visant plusieurs cibles : investisseurs, entreprises, porteurs de projets d’évènementiel d’affaires, touristes et habitants.
Mi 2025, la décision stratégique est prise de s’engager dans un projet de site web unique pour Grenoble Alpes.
Pour mener à bien ce projet ambitieux, la Direction Générale a souhaité consolider les fondamentaux de marque, renforcer l’appropriation par l’équipe, et poser les bases d’une charte éditoriale et d’un fonctionnement efficace, collectif et… créatif.
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Immersion documentaire : création de la marque, portrait de territoire, études…
Immersion équipes : entretiens individuels avec tous les collaborateurs impliqués dans la communication
Atelier collectif autour de la marque, pour aboutir à une synthèse en 1 page :)
Atelier collectif pour co-construire la charte éditoriale, et donner des outils simples aux équipes
Coordination avec Think My Web, pilote de la structuration du projet de site internet unique.
Septembre 2025 - Avril 2026
Mission menée en duo : Christelle Ferrière, Amandine Renévot
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Synthèse des entretiens, benchmark et préconisation d’organisation transversale autour de la communication
Synthèse des documents structurants autour de la marque, et plateforme de marque en une page
Guide de marque complet, intégrant les cibles de clientèle, les piliers éditoriaux, la ligne éditoriale, et un focus sur les réseaux sociaux
SAV avec les équipes pour les accompagner dans la création de contenus
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“En 2025/2026, Christelle a su capturer l’essence de notre marque de territoire pour en faire un guide clair, inspirant et accessible à tous. Grâce à son expertise, nous disposons désormais d’un outil pratique qui permet à chaque collaborateur de l’agence Grenoble Alpes de s’approprier l’identité de la marque avec confiance afin de traduire celle-ci dans toutes nos actions, au service de l’attractivité du territoire.
En parallèle, sa vision et ses conseils sur l’organisation de notre fonction communication nous aide à fluidifier les échanges en interne et à gagner en efficacité collective.
Un immense merci Christelle pour ton écoute bienveillante, ton regard neuf et ta belle énergie - une collaboration qui marquera un vrai tournant pour nous !”Christelle Boudières
Responsable Pôle Promotion & Communication
Comment construire une nouvelle marque et stratégie remportant l’adhésion de l’équipe et des acteurs du tourisme en Savoie ?
#diagnostic #stratégie #prospective
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Janvier 2025. Le tout nouveau Comité Départemental Touristique (CDT) de la Savoie, Explore Savoie, nourrit des ambitions fortes pour son territoire et se veut rassurant auprès des acteurs du tourisme en perte de repères après la dissolution de Savoie Mont Blanc.
Leur souhait : co-construire un plan marketing opérationnel pointu et novateur autour d’une vision commune pour le département, et une nouvelle marque.
Afin de poursuivre dans l’apport aux acteurs du territoire, le CDT impulse mi 2025 création d’un pôle Relations Territoires & Prospective.
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Audit des attentes du terrain (entretien avec + de 40 acteurs du tourisme en Savoie) et restitution synthétique des priorités en CA
Atelier de co-construction du plan marketing opérationnel avec l’équipe (20 personnes)
Préconisations de création d’un pôle dédié au lien avec les territoires et à la prospective, et mise en place des grands piliers du nouvel observatoire
Mise en place des chiffres-clés et études stratégiques et prospectives autour de la marque, du territoire, et attentes clients.
Audit et Plan marketing : janvier à juin 2025 en solo.
Marché Public Observatoire & Prospective depuis novembre 2025 en trio : Christelle Ferrière, Calypso Sottovia, Émilie Meynet
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Synthèse & préconisations suite à l’audit auprès de + de 40 acteurs du tourisme en Savoie
Feuille de route du nouvel observatoire : ambitions et projets structurants
Coordination de la mise en place des indicateurs, études et veille, en tant qu’AMO observatoire & prospective.
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« Au-delà de son expertise, reconnue en termes d’accompagnement des destinations dans leur stratégie marketing, RSE et intelligence collective, Christelle se distingue particulièrement par sa capacité de synthèse, sa rigueur et sa finesse dans l’analyse, sa recherche de démarches et solutions à la fois innovantes et pragmatiques, le respect des plannings, son goût pour l’échange et le challenge.
Ces qualités s’expriment pleinement dans le cadre de la mission d’accompagnement qui lui est confiée par le CDT de la Savoie pour le dimensionnement et la construction de son pôle observation et prospective touristiques. »
Véronique Ballanfat
Responsable Relations Territoires & Prospective
Comment accompagner la portée interne et externe d’un projet culturel participatif et innovant ?
#culture #modeprojet #communication
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2024. La ville d’Évian s’apprête à lancer son tout nouveau projet culturel et citoyen “À nous de jouer”.
Le concept ? Des rendez-vous faisant appel au pouvoir de la musique et à l’énergie des enfants de la ville pour encourager une dynamique d’engagement citoyen.
Et en ligne de mire, une candidature au Réseau des Villes Créatives Unesco…
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Animation d’un atelier de direction pour poser les fondamentaux du projet “À nous de jouer” en interne : éléments de langage, facteurs clés de succès
Brief d’une agence graphique pour concevoir le logo du projet
Recommandations d’un plan de communication
Accompagnement hebdomadaire de la stagiaire dédiée au projet
Accompagnement sur la structuration des éléments de langage pour la candidature d’Evian au Réseau des Villes Créatives Unesco (support ppt, brief dossier de presse, préparation de l’oral)
Juillet 2024 à octobre 2026 (confirmation de l’obtention du label Ville Créative Unesco)
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Supports de présentation interne & externe pour le projet “À Nous de Jouer”
Plan de communication (presse, radio, réseaux sociaux, médias locaux et nationaux)
Structuration du dossier de presse (en lien avec l’agence MCP) et éléments de langage pour la candidature Unesco.
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« Je tiens à remercier Christelle pour sa réactivité et sa proactivité à nos côtés, qui nous a permis d'avancer rapidement à des moments critiques ! Je garde à l’esprit de la solliciter en fonction des futurs défis qui s'annoncent. »
Fabrice Requet
Directeur du pôle Arts Vivants - Conservatoire